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澳门85家餐饮店及9家旅行社获本年度“星级服务商户”称号

2018-12-06 20:22  作者:吴博士 点击:次 

澳门社会文化司司长谭俊荣等与2018年度“星级旅游服务认可计划”获奖商户代表合照

国际在线报道(中国国际广播电台记者 刘丽斌):澳门旅游局12月5日晚举行2018年度“星级旅游服务认可计划”颁奖晚宴,嘉许获奖商户。澳门社会文化司司长谭俊荣出席晚宴并颁奖。

澳门旅游局代局长程卫东在致辞时表示,特区政府致力传承本地美食文化,助力中小企业升级转型,提升澳门“创意城市美食之都”的影响力,让澳门新业态的内容更加丰富多元。为此,旅游局鼓励旅游业、饮食业与文创业界携手合作,促进美食与跨领域的结合,充实“美食之都”的内涵。

澳门旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”,旨在确立旅游业的服务质素标准,鼓励及支持业界提升服务质素,并且表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户。此计划设有“星级服务商户奖”和“称心服务团队奖”两类奖项,目前以餐饮业及旅行社行业为目标对象。

在餐饮业界别方面,旅游局设立了“豪华餐厅”、“一级餐厅”、“二级餐厅”和“饮食及饮料场所”四个组别。参加餐饮业界别评选的商户必须接受“神秘顾客服务评核”和“服务管理体系审核”。旅行社界别方面,参加计划的旅行社除了接受上述两项评审外,还必须接受“旅客满意度调查”。

本年度获颁发“星级服务商户奖”的餐饮商户共85家,其中3家餐饮商户同时获颁“称心服务团队奖”。获“星级服务商户奖”的旅行社共9家,其中,2家旅行社亦分别获颁“称心服务团队奖。

得奖商户获颁“星级服务商户奖”认证证书,有效期为一年。同时获“称心服务团队奖”类别奖项的商户,获颁奖杯及澳门币10,000元现金。